近年來，平安保險(xiǎn)為了提升客戶的保險(xiǎn)保障，不僅在產(chǎn)品上下足功夫，在針對(duì)不同人群和不同業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求上，也通過差異化的精細(xì)打造來不斷加固保險(xiǎn)保障。近期，平安針對(duì)投訴客戶的需求開通平安壽險(xiǎn)投訴直達(dá)專線，將投訴服務(wù)進(jìn)一步完善升級(jí)。另外，針對(duì)老年客戶的“柜面適老化服務(wù)”，同樣受到廣大客戶的高度贊賞。

直達(dá)專線，讓壽險(xiǎn)客戶真正放心

平安將為投訴客戶提供更便捷高效的服務(wù)作為最大目標(biāo)，為此專門打造了專屬的服務(wù)流程，開通平安壽險(xiǎn)投訴專線4001666333。這條專線顧名思義，專為壽險(xiǎn)客戶而開設(shè)，其正式名稱是平安人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線，采用全人工服務(wù)，也就是說客戶撥通電話后，不再需要進(jìn)入智能菜單等待轉(zhuǎn)接，而是直接由服務(wù)專家接聽電話提供第一時(shí)間的響應(yīng)，為客戶解決服務(wù)中遇到的各種問題。平安壽險(xiǎn)投訴電話7x24小時(shí)全人工服務(wù)，為客戶提供VIP級(jí)別的專屬服務(wù)。

“柜面適老化服務(wù)”，用專屬貼心的服務(wù)讓老年客戶順心順意

老年人是整個(gè)社會(huì)都需要關(guān)注的重點(diǎn)人群，尤其在現(xiàn)代智能化科技化服務(wù)已經(jīng)成為常態(tài)的情況下，很多老年客戶由于無法適應(yīng)線上服務(wù)，反而感覺到了很多不方便。平安保險(xiǎn)對(duì)于老年客戶服務(wù)的提升，并不是改造某一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，而是為老年用戶打造一整條服務(wù)體系。老年客戶可以通過服務(wù)電話預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，電話客服還會(huì)對(duì)行車路線和天氣等信息做提醒。

在老年客戶按時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，不需要等待第一時(shí)間就可以開始辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)的辦理整個(gè)過程中，都有相關(guān)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程陪同，引導(dǎo)客戶辦理并對(duì)重點(diǎn)權(quán)益等信息進(jìn)行說明。網(wǎng)點(diǎn)還為老年客戶準(zhǔn)備了現(xiàn)金柜臺(tái)，以及老花鏡、休息區(qū)等工具設(shè)施以備使用。老年客戶在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程中，可以感受到平安保險(xiǎn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上的真誠用心。平安保險(xiǎn)用“柜面適老化服務(wù)”，讓老年客戶在信息時(shí)代也可以同步體會(huì)到保險(xiǎn)服務(wù)的便捷和溫度。

平安壽險(xiǎn)投訴專線的開通，讓壽險(xiǎn)客戶在遇到問題時(shí)可以得到快速負(fù)責(zé)的服務(wù)免除后顧之憂。柜面適老化服務(wù)，更是直接體現(xiàn)平安保險(xiǎn)對(duì)于老年客戶的重視和關(guān)心。未來，平安將繼續(xù)圍繞著客戶的需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷升級(jí)，將“保險(xiǎn)姓保”真正落到實(shí)處，用不斷加固的保險(xiǎn)保障讓客戶真正的安心放心。